黒江ぬりもの館スタッフ日誌

新年を迎えて今日までご無沙汰いたしており失礼しました。
あす接客の研修会を開催されるとのこと、いつも前を向いてご努力され
ておられることに敬意を表します。以下わたしの考えを書いて置きます。

わたしはサービス業の最高の目標は「お客様がお客様を呼んで呉れる。
いうなれば常連客になると同時に口コミで評判になり、新しいお客様が来
て呉れる」ことかと思います。
「おもてなしの心」は最近では外人にも評判を呼んでいますが、その最たる
例は、和倉温泉の「加賀屋」の仲居さん達の接客態度です。
「おもてなしの心」を端的に表現すれば「お客様がこうして貰いたい、と
云う前にさりげなくそれを読み取って、お客様が言われる前に、そうして
差し上げる」お客様の心理の一歩前を実行できるだけの心遣いといって
良いかと思います。これがかの七尾という辺鄙な土地へ常連さんとなって
宿泊しに来て呉れる極意と思います。

「日本のホテル/旅館100選」に連続32回1位を維持しています。
台湾にも進出しましたが、あくまでも日本流儀を貫いているそうです。
過去わたしも2回宿泊しましたが、その時の接客態度はいまでも憶えて
います。料金は少々高めですが、心が和み癒やされて、また来たいと思
わせる。それが「おもてなしの心」の神髄でしょう。

それからビジネスで是非憶えておいていて貰いたい６W2Hを書いて置き
ます。研修会をやられるならお役に立つ用語かも知れませんから・・・
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ビジネスにおいては、用件の伝達が最大の目的となります。そのために、6W2Hを常に心がけて、用件を明確にそして具体的に伝え記述すること
が重要になります。
（６W)
When（いつ）
Where（どこで）
Who（だれが）
What（何を）
Whom（誰に）
Why（なんのために）
（２H)
How（どのように）
How Much（いくらで）

以上が、6W2Hと呼ばれるものです。いつ、どこで、だれが、何を、誰に、
何のために、どのように、いくらで行うのか？ということを明瞭かつ具体的
に買いていく必要があります。

＞しげやん０７１０さん

いつもありがとうございます。

接客はとてもむずかしいです。
明日は心して・・・

アドバイスこれからもよろしくお願いします。